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"我立刻决定，要把这个观念改(gai)过(guo)来。便请市场(chang)研究(jiu)主任(ren)统计(ji)去年平均一位(wei)顾客在(zai)我们(men)商店的花费是多少。结果令我吃惊，数(shu)目(mu)高达362美(mei)元。接着(zhe)，我召开人事督导(dao)会议。我(wo)把情况解释清楚，然(ran)后告(gao)诉他(ta)们一个(ge)顾客(ke)的真正价(jia)值。他们一旦明白(bai)一(yi)个顾(gu)客的价值不是(shi)以一次销售(shou)金额而(er)是以全年的销售总额来评定(ding)，服(fu)务(wu)态(tai)度(du)马上(shang)就改善(shan)了(le)。"