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"我(wo)立刻决定(ding)，要把这(zhe)个观念改过(guo)来。便请市场(chang)研(yan)究(jiu)主任统(tong)计去(qu)年(nian)平均一(yi)位顾客在我们商店的花(hua)费是多少。结果令我吃(chi)惊，数(shu)目高达362美元。接(jie)着，我召开人事(shi)督(du)导会议。我把情况解释清楚，然(ran)后(hou)告诉他们一(yi)个(ge)顾客的真正价值(zhi)。他(ta)们一旦明(ming)白(bai)一个顾客(ke)的价值不是(shi)以一次销售(shou)金额(e)而是以全年的销售总额来(lai)评定，服(fu)务态度(du)马上就(jiu)改善了。"