"我立(li)刻决定,要把这个观念改过来(lai)。便(bian)请(qing)市场研究主任(ren)统计去年平均一位顾客(ke)在我们(men)商店(dian)的花(hua)费是多少。结果令我吃惊,数目高达362美元。接(jie)着,我召开人事督导会(hui)议(yi)。我(wo)把情况解释清(qing)楚(chu),然后告诉(su)他(ta)们一(yi)个顾客(ke)的真正价值(zhi)。他们一(yi)旦明白(bai)一(yi)个顾(gu)客(ke)的(de)价值不是以(yi)一(yi)次销售金额而是以(yi)全(quan)年的(de)销售(shou)总(zong)额来评定,服务态度马(ma)上就改(gai)善了。"
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