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"我立(li)刻决定，要把(ba)这个观念改过来。便请市场研究主任统(tong)计去年平均一(yi)位顾客(ke)在我们(men)商店的花费是多少。结果(guo)令(ling)我(wo)吃惊，数(shu)目高(gao)达362美元。接着(zhe)，我(wo)召(zhao)开人事督导会(hui)议。我把情况(kuang)解释清楚(chu)，然(ran)后告诉(su)他(ta)们一(yi)个顾客的真正价(jia)值。他(ta)们一旦明白(bai)一(yi)个顾客(ke)的价值(zhi)不(bu)是以一次销(xiao)售(shou)金额而(er)是以(yi)全(quan)年的(de)销售(shou)总额来评定，服务态度马上就改善了。"