"我立刻决定(ding),要把这个(ge)观(guan)念改过来(lai)。便(bian)请(qing)市场研(yan)究主任统计去(qu)年平均一位顾客在我(wo)们(men)商店的花费是多少。结果令我吃惊(jing),数目高达362美元。接(jie)着(zhe),我(wo)召(zhao)开人(ren)事督导会议。我(wo)把(ba)情况解(jie)释清楚(chu),然后(hou)告(gao)诉他们一(yi)个顾客的(de)真正价(jia)值。他们一旦明白一个(ge)顾客的价值(zhi)不是以(yi)一次销(xiao)售金额而是以全年的销售总(zong)额来评定,服务态度(du)马(ma)上就改善了(le)。"
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