"我立刻决(jue)定,要把这个(ge)观念(nian)改(gai)过来(lai)。便请市(shi)场研(yan)究主任统计去年平均(jun1)一位顾客(ke)在(zai)我(wo)们商店(dian)的花费(fei)是多少。结果(guo)令我吃惊(jing),数目(mu)高达362美元。接着,我召开人(ren)事督导会议。我把情况(kuang)解释清楚,然后告诉他们(men)一个顾客(ke)的真正价值。他们一旦明白(bai)一个顾客(ke)的(de)价值(zhi)不是以(yi)一次(ci)销(xiao)售金额而(er)是以全年的销(xiao)售总(zong)额来(lai)评定,服务态(tai)度马上(shang)就改善了(le)。"
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