A.混和动机。如果挑(tiao)战者的战(zhan)略给领先者(zhe)创(chuang)造(zao)出混(hun)和(he)动(dong)机(ji),那么,这个战略就能(neng)抑制领先者的(de)报复能力。当领先者(zhe)碰到(dao)混(hun)和动机时,它(ta)如果要与挑战者竞(jing)争或对挑(tiao)战(zhan)者作出反(fan)应就(jiu)必然损害自己的原有战略。所(suo)以(yi),已经在服(fu)务上确(que)立(li)了(le)竞争优势的领先者如果(guo)对(dui)挑战者使(shi)服务可有可无(wu)的战略作出反应,就将使(shi)它好不容易得(de)到(dao)的声誉失去作用(yong)。因此,领先(xian)者可(ke)能(neng)转而选择维持原有战(zhan)略(lue)并承受(shou)市场份额(e)的损失。BIC公(gong)司对廉(lian)价(jia)、一(yi)次性钢笔的推销(xiao)给出了(le)另一个案例(li)。BIC这一行动给(gei)吉列公司(si)的纸品(pin)伴旅分部创造了混(hun)和动机。纸(zhi)品伴旅艰难地树立
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