沃(wo)特森在他自己所著的(de)企业(ye)与精神(shen)一(yi)书(shu)中指(zhi)出,IBM之(zhi)所以不断发(fa)展,就在(zai)于(yu)提倡和发(fa)扬(yang)了最佳服务精神,这(zhe)正(zheng)如公司的一则广(guang)告所(suo)言:IBM就是(shi)最(zui)佳服务(wu)的体现。为了真正做到顾客需求第一(yi),他们要求每个职工(gong)都要不(bu)断(duan)思(si)考,以便(bian)制造
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