"我立刻决(jue)定,要把这个观(guan)念改(gai)过来(lai)。便(bian)请市场研究主任统计去(qu)年(nian)平均(jun1)一位(wei)顾客在(zai)我(wo)们商店的花费(fei)是(shi)多少(shao)。结果令(ling)我吃(chi)惊,数目(mu)高达362美元(yuan)。接着,我召(zhao)开人事督导(dao)会(hui)议。我把情(qing)况解释清楚,然后(hou)告诉他(ta)们一个顾客的真正价值。他们一旦(dan)明白一(yi)个(ge)顾(gu)客(ke)的(de)价值(zhi)不是以一次销售金额而(er)是以全年的销售(shou)总额来评(ping)定,服务态度马上(shang)就改(gai)善了。"
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