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"我立刻(ke)决定(ding)，要把(ba)这个观(guan)念改过来(lai)。便请市(shi)场(chang)研究主任统计去年(nian)平均一位(wei)顾客在我(wo)们商店(dian)的花费是多少(shao)。结果令(ling)我吃惊，数目高(gao)达(da)362美元(yuan)。接着，我(wo)召开人(ren)事督导会议。我把(ba)情况解释清楚(chu)，然(ran)后告诉(su)他们(men)一(yi)个顾客(ke)的(de)真正价值。他们一旦明白一个顾客(ke)的价(jia)值不是以一次销售金额而是以全(quan)年的销售总额来评定，服务(wu)态(tai)度马上就改善(shan)了(le)。"