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"我(wo)立刻(ke)决(jue)定，要(yao)把这个观(guan)念改过(guo)来。便请市场研究(jiu)主任统计去年平均一位顾客在我(wo)们商店的花(hua)费(fei)是多少(shao)。结(jie)果令我(wo)吃惊，数目高达(da)362美元。接着(zhe)，我召(zhao)开人(ren)事督导会议。我(wo)把情(qing)况(kuang)解释清楚(chu)，然后告(gao)诉他们一个顾客的真正价(jia)值(zhi)。他们一旦明(ming)白一个顾(gu)客(ke)的价值(zhi)不是以一次销售金额而(er)是以全年的销售总(zong)额来(lai)评(ping)定，服务态度(du)马(ma)上就(jiu)改善了。"