"有一(yi)天(tian)我到商店巡视(shi),听到一位店员正在(zai)跟(gen)一(yi)位(wei)顾客(ke)争吵(chao),结(jie)果那(na)位顾客很(hen)愤怒(nu)地离开(kai)了。然后(hou),这位(wei)店员对另一位店员说:'我(wo)才不(bu)会让一个(ge)仅值二美(mei)元(yuan)9美分的顾客占去(qu)我所(suo)有的时间,让我翻箱倒柜去找他(ta)要(yao)的东西。他根本不值得(de)我这样(yang)对(dui)待他(ta)。'我听完就走(zou)开了,但是一直无法忘记那(na)番(fan)话(hua)。想到我们(men)的店员认为顾客仅值1美元(yuan)9美分时,我(wo)觉得(de)事态(tai)十分严重。"
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