"有一(yi)天我到商(shang)店巡视,听到一位店员正在跟一位顾客争(zheng)吵,结果那位(wei)顾客很愤怒地(di)离(li)开了(le)。然后,这(zhe)位(wei)店员(yuan)对另一位店员说:'我才不(bu)会让一个(ge)仅值二(er)美(mei)元9美分的顾(gu)客占去(qu)我所(suo)有的时间,让(rang)我(wo)翻箱倒(dao)柜去找他(ta)要的东西。他根(gen)本(ben)不(bu)值得(de)我这样(yang)对待他。'我听完(wan)就走开(kai)了,但是一直无法(fa)忘记(ji)那番(fan)话(hua)。想到我们(men)的店(dian)员认为顾客仅值(zhi)1美元9美分(fen)时,我觉得事态(tai)十分严重。"
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