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"我立刻(ke)决(jue)定，要把这个观(guan)念改过来。便请市场研究主任统计去年平均一(yi)位顾客在我们(men)商店(dian)的花费是多少(shao)。结果令(ling)我(wo)吃惊，数(shu)目高达362美(mei)元。接(jie)着，我召开人事督导(dao)会议。我把情况解(jie)释清楚，然后告(gao)诉(su)他(ta)们一个顾客的真(zhen)正价值。他们(men)一旦明白一个(ge)顾客(ke)的(de)价值不是(shi)以一(yi)次销售金额而(er)是以全年的(de)销(xiao)售总额来评(ping)定(ding)，服务态度马(ma)上(shang)就改(gai)善了。"