"我立刻决(jue)定,要把(ba)这个观念改过来(lai)。便请市(shi)场研究(jiu)主任统计去年平(ping)均一位顾(gu)客在我们商店的花费是(shi)多少(shao)。结果令我吃惊,数目高达362美元(yuan)。接着(zhe),我(wo)召开人事(shi)督导会议。我把情况解释清(qing)楚,然(ran)后告诉他们(men)一个顾客的真正(zheng)价值。他们一旦明(ming)白一个顾(gu)客的(de)价值不(bu)是以(yi)一次销(xiao)售金(jin)额而是以(yi)全年的(de)销(xiao)售总额(e)来评(ping)定,服(fu)务态度(du)马上就改善了。"
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