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"我立刻决定，要把这(zhe)个(ge)观念改过来。便(bian)请市场研究主任统(tong)计去年(nian)平均(jun1)一位(wei)顾(gu)客在(zai)我(wo)们(men)商店(dian)的花费(fei)是多少。结(jie)果令我吃惊，数目(mu)高(gao)达362美(mei)元。接(jie)着，我召(zhao)开人事(shi)督(du)导会议(yi)。我(wo)把情(qing)况解释清楚，然后告诉(su)他们一个顾(gu)客(ke)的真(zhen)正价值。他们一旦明白(bai)一个顾客的价值不是以一次销售金额而是以(yi)全年的(de)销售总额来评定，服(fu)务(wu)态度马上就改善了(le)。"