"我立(li)刻决(jue)定,要(yao)把这个观念改过(guo)来。便(bian)请市(shi)场(chang)研究主任(ren)统计去年平均一位顾客(ke)在(zai)我们商(shang)店(dian)的花费(fei)是多少。结(jie)果令我吃(chi)惊,数(shu)目(mu)高达(da)362美元。接着,我召(zhao)开(kai)人事督导会议。我把(ba)情况解释清楚,然后告诉(su)他(ta)们一个顾客的(de)真正价值。他们一旦明白一个顾客的价值不(bu)是(shi)以一次(ci)销售金(jin)额而是以全年(nian)的(de)销(xiao)售总(zong)额来评定,服务态度马上就(jiu)改善了(le)。"
Copyright © 2008-2018