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"我立刻决定，要把(ba)这个观念改过来。便请市场研究主任统计去年(nian)平均(jun1)一位顾客在我(wo)们商店的花费是(shi)多少(shao)。结(jie)果令(ling)我吃(chi)惊，数目(mu)高达362美元。接着，我召开人事督导(dao)会议(yi)。我(wo)把(ba)情(qing)况解释清楚，然(ran)后(hou)告诉他(ta)们一个(ge)顾客的(de)真正价(jia)值。他(ta)们一(yi)旦明白一个(ge)顾(gu)客的价值(zhi)不是(shi)以一次销售金额而是以全年的销售总额来评定，服务(wu)态(tai)度马(ma)上就改善(shan)了(le)。"