"我立(li)刻决定,要把这个观念改过来。便请市场研究(jiu)主任(ren)统(tong)计去年平均一位顾客(ke)在我们商(shang)店(dian)的(de)花费是多少。结果令(ling)我(wo)吃(chi)惊,数目高(gao)达(da)362美(mei)元(yuan)。接着(zhe),我召开人事督导会议。我(wo)把情况解释清(qing)楚(chu),然(ran)后(hou)告诉他们一个(ge)顾客的(de)真正价值。他们(men)一(yi)旦明(ming)白一个顾(gu)客的价值不是以一次销售金(jin)额(e)而(er)是以全年(nian)的销售(shou)总额来评(ping)定,服务态度马上就改善了(le)。"
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