"我立(li)刻决(jue)定,要把这个观念(nian)改过(guo)来。便请市场(chang)研究主任统计去年平均一位顾客在我(wo)们(men)商店的花费是多少。结果令我吃(chi)惊(jing),数(shu)目(mu)高(gao)达362美元(yuan)。接着(zhe),我召开人事督(du)导会议。我把(ba)情(qing)况解释清楚,然(ran)后告诉(su)他(ta)们一个顾(gu)客(ke)的(de)真正价值。他(ta)们一旦明白(bai)一个顾客的价值不(bu)是(shi)以一次(ci)销售金(jin)额而是以全年的销售总额来评(ping)定,服务(wu)态度马上(shang)就(jiu)改善了(le)。"
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