"我立刻(ke)决定,要(yao)把(ba)这(zhe)个观念改(gai)过(guo)来。便(bian)请(qing)市(shi)场研究主任统计(ji)去年平均一位顾客在我们商店的花费是多少。结(jie)果(guo)令(ling)我吃(chi)惊,数目高(gao)达362美元(yuan)。接着,我召开人事(shi)督导会议(yi)。我把情况解(jie)释清(qing)楚,然后告诉他们一(yi)个顾客的真(zhen)正价值。他们(men)一旦(dan)明白(bai)一个顾客的价(jia)值不是以(yi)一(yi)次销售金额而是以全(quan)年的(de)销售(shou)总额来评(ping)定,服(fu)务态度马上就改善了。"
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