"有一天我到商(shang)店巡视,听到一位(wei)店(dian)员(yuan)正(zheng)在跟一位顾客争(zheng)吵,结果那位(wei)顾客很愤(fen)怒地(di)离开了。然(ran)后(hou),这(zhe)位店(dian)员对另一位店员说:'我才不会让一(yi)个(ge)仅值二美元9美分的顾客占去我(wo)所有的(de)时间,让我翻(fan)箱倒柜去找他要(yao)的东西。他根本(ben)不(bu)值得(de)我这(zhe)样对(dui)待(dai)他。'我听完就走开了,但是一(yi)直无法忘(wang)记(ji)那番话。想(xiang)到(dao)我(wo)们的店(dian)员认为顾客仅(jin)值1美(mei)元9美分时,我觉得事态十(shi)分严重。"
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