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"我立刻(ke)决定，要把(ba)这个(ge)观念改过来。便请市场研究主任(ren)统计去年平均(jun1)一位顾客在我们商店的花费是多少。结(jie)果(guo)令(ling)我吃惊，数目高达(da)362美元。接着(zhe)，我召(zhao)开人(ren)事督导会(hui)议。我把(ba)情况解释清楚，然后(hou)告诉(su)他(ta)们一个(ge)顾客(ke)的(de)真正价值。他们一旦明白(bai)一个(ge)顾客(ke)的价值(zhi)不是以一次(ci)销售(shou)金额而是以全年的销售总额来(lai)评(ping)定，服务态度马上(shang)就(jiu)改善(shan)了。"