"我立刻决定,要把这个观(guan)念改过来。便请市场(chang)研究主(zhu)任统计去年平均一位顾客(ke)在我们(men)商店(dian)的(de)花费是多少。结果令(ling)我吃惊(jing),数目高达362美元。接着,我召(zhao)开人事督导(dao)会议。我把情况解释清(qing)楚(chu),然(ran)后告诉他们(men)一个(ge)顾客(ke)的真正价值。他们一旦(dan)明白一个顾客(ke)的(de)价值(zhi)不是以一(yi)次(ci)销售(shou)金(jin)额而是(shi)以全(quan)年的销售总额(e)来评(ping)定,服务(wu)态(tai)度马(ma)上(shang)就改善了。"
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