"我立刻决定(ding),要(yao)把这个观念(nian)改过(guo)来。便(bian)请市场研究主(zhu)任统计(ji)去(qu)年平均(jun1)一位(wei)顾客(ke)在(zai)我(wo)们商(shang)店的花(hua)费是多少。结果令我吃(chi)惊,数(shu)目高(gao)达362美元。接着,我召开(kai)人事督导会议。我把情(qing)况解释清楚,然后告(gao)诉他们(men)一个顾客(ke)的真(zhen)正价值。他们(men)一旦(dan)明白一个顾客的价值不是(shi)以一次(ci)销售(shou)金额(e)而是(shi)以全年的销售总(zong)额来评(ping)定,服务态(tai)度马上就改善了。"
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