"我立(li)刻决定(ding),要把这(zhe)个观念改过(guo)来。便请(qing)市场(chang)研究主任统计(ji)去年(nian)平均(jun1)一(yi)位(wei)顾客(ke)在我们商(shang)店的花费(fei)是多少。结果(guo)令我(wo)吃(chi)惊,数目高达362美元。接着,我召(zhao)开人事督导(dao)会议。我把情况解(jie)释(shi)清楚,然(ran)后告诉他(ta)们一个顾(gu)客(ke)的真(zhen)正价值(zhi)。他们一旦明白一个顾客的价值不是(shi)以一次销售(shou)金(jin)额而是以全(quan)年的销(xiao)售总(zong)额来评定,服(fu)务态度马上就改善了。"
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