"我立刻决定,要把这个观念改(gai)过来(lai)。便请市场研究主(zhu)任统计去(qu)年平均一(yi)位(wei)顾客在我们商店的花费(fei)是多少。结果(guo)令我吃(chi)惊,数(shu)目高达362美元(yuan)。接着(zhe),我召开人事(shi)督导会议。我把(ba)情(qing)况解释清楚,然(ran)后告(gao)诉他们一个(ge)顾客(ke)的真(zhen)正(zheng)价值(zhi)。他(ta)们一(yi)旦(dan)明白一(yi)个顾客的价值不(bu)是以一次销(xiao)售(shou)金额(e)而是以全年的销售(shou)总额来评定,服务态(tai)度马上就改(gai)善(shan)了(le)。"
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