"我立刻(ke)决定,要把(ba)这个观念(nian)改过来。便请(qing)市场研究主任统计去年平均一位顾客(ke)在我们商(shang)店的花费(fei)是(shi)多少。结果令我吃惊,数(shu)目高达362美元。接着,我(wo)召开(kai)人事督(du)导会(hui)议。我把情况解释清楚,然(ran)后告诉他们(men)一个顾客的真正价值。他(ta)们一旦明白(bai)一个(ge)顾客的价值(zhi)不是(shi)以(yi)一次销(xiao)售金额(e)而(er)是以全(quan)年的销(xiao)售总额(e)来(lai)评定,服(fu)务态度(du)马(ma)上就改(gai)善了。"
Copyright © 2008-2018