"我(wo)立刻(ke)决定,要把这个(ge)观念改(gai)过来(lai)。便请(qing)市场研究主任统计去年(nian)平均一位顾客(ke)在(zai)我(wo)们商店的花费(fei)是多少。结果令我吃惊,数目高达362美元(yuan)。接(jie)着,我(wo)召开人事督(du)导会(hui)议。我把情况解(jie)释清楚(chu),然后告诉(su)他(ta)们一个(ge)顾客的真正价值。他们(men)一旦明白(bai)一(yi)个顾客的价(jia)值不是以一次(ci)销售金(jin)额而是以全年(nian)的销售总额来(lai)评定(ding),服务态(tai)度马(ma)上就改(gai)善了。"
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