"我立刻决定,要把这个观念改(gai)过来。便请市场研究(jiu)主(zhu)任(ren)统计去年平(ping)均(jun1)一(yi)位(wei)顾客(ke)在我们商(shang)店(dian)的花费是多(duo)少。结果令我(wo)吃惊(jing),数目高(gao)达(da)362美元。接着,我召开人(ren)事督导会议。我(wo)把情况解(jie)释清楚,然后告(gao)诉他们(men)一(yi)个顾客的真正价值。他们(men)一旦明(ming)白一个顾客的价(jia)值(zhi)不是以一(yi)次销售金额而是(shi)以全年(nian)的(de)销售总额来(lai)评定,服务(wu)态度马上就改善了(le)。"
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