"我立刻决(jue)定(ding),要把这(zhe)个观念(nian)改(gai)过来。便请市场研(yan)究(jiu)主(zhu)任统计去年平均(jun1)一位顾客在我们商店(dian)的花费是(shi)多少。结(jie)果(guo)令我吃(chi)惊,数目(mu)高达362美(mei)元。接着(zhe),我召开(kai)人事督导会议(yi)。我(wo)把情况解(jie)释清楚,然后(hou)告(gao)诉他们一个顾客的(de)真正价值。他们一旦(dan)明(ming)白(bai)一个顾客的价值不(bu)是以一(yi)次销售金(jin)额而(er)是以(yi)全年的销售总额来评定,服务态(tai)度马上(shang)就改善了。"
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