"我立刻决(jue)定(ding),要把这个观念改过来。便请(qing)市场研究主任统计去年平均一(yi)位(wei)顾客在我(wo)们商店的花(hua)费是(shi)多少。结果令我吃惊,数目(mu)高(gao)达362美元(yuan)。接(jie)着,我召开人(ren)事(shi)督导会议。我把情(qing)况解释清楚(chu),然后告诉(su)他们一个(ge)顾客的(de)真正价(jia)值。他们一旦(dan)明白一个顾客(ke)的(de)价值不(bu)是(shi)以(yi)一次销售金(jin)额而是(shi)以(yi)全年的销售(shou)总额来评定(ding),服(fu)务态度马上(shang)就(jiu)改善了。"
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