"我立刻决(jue)定(ding),要把这个观念(nian)改过来。便(bian)请市场研究主任统(tong)计去年平均一(yi)位顾客在我们商店的(de)花费是(shi)多(duo)少。结(jie)果令我(wo)吃惊,数(shu)目(mu)高(gao)达362美元。接着,我召开(kai)人事督导会议。我(wo)把情况解释清楚,然(ran)后告诉(su)他们一个顾(gu)客(ke)的真正价值。他们一旦明白(bai)一个顾客的(de)价值(zhi)不是(shi)以一次销售(shou)金额而(er)是以全年(nian)的销售(shou)总额来评(ping)定(ding),服(fu)务态度马上就改善(shan)了(le)。"
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