"我(wo)立刻决(jue)定,要把这个(ge)观(guan)念改过来。便(bian)请市场研究主(zhu)任统(tong)计去年平(ping)均一位(wei)顾客在我们商店的(de)花费是多少(shao)。结(jie)果令(ling)我吃惊,数目高(gao)达362美元。接(jie)着,我召(zhao)开人事督导会议(yi)。我把(ba)情况解释清(qing)楚,然后告诉他们一个顾客(ke)的真(zhen)正价值(zhi)。他们(men)一(yi)旦明(ming)白一个顾客的价值不是以一次销售金额(e)而是以全(quan)年的销(xiao)售总额来评定(ding),服(fu)务态度(du)马(ma)上就(jiu)改善(shan)了。"
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