"我(wo)立刻(ke)决(jue)定,要把(ba)这个(ge)观念(nian)改过来(lai)。便(bian)请市场(chang)研究主任统计去(qu)年平均一(yi)位顾客在我们商店的花费是多少。结果令我吃(chi)惊,数目高达362美元(yuan)。接着(zhe),我召开人事督(du)导会议。我把情(qing)况(kuang)解(jie)释(shi)清楚,然后告诉他们(men)一个顾(gu)客的真正(zheng)价值。他们一(yi)旦明白一个(ge)顾客的价(jia)值不是(shi)以一(yi)次销(xiao)售金额而是以(yi)全(quan)年的销售(shou)总额来评定,服务态(tai)度马上(shang)就改(gai)善了。"
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