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"我立刻决定(ding)，要(yao)把这个(ge)观念改过来。便请(qing)市场研究主任统计(ji)去年平(ping)均一位顾客(ke)在我们商(shang)店的花费是多少。结果令(ling)我吃惊，数(shu)目高达362美元。接着，我召开人(ren)事督导会议(yi)。我把情(qing)况(kuang)解释(shi)清楚(chu)，然后告(gao)诉他们一个(ge)顾(gu)客的真正(zheng)价值(zhi)。他们一旦明(ming)白一个顾客的价值(zhi)不是以一(yi)次销售(shou)金额而(er)是(shi)以全年(nian)的销(xiao)售(shou)总额来(lai)评定，服(fu)务态度(du)马上(shang)就改(gai)善了。"