"我(wo)立刻决定,要把这(zhe)个观念改(gai)过来。便(bian)请(qing)市场(chang)研究主任统计去年平(ping)均一(yi)位(wei)顾客(ke)在我们商(shang)店的(de)花费(fei)是多少。结果令我吃惊,数目高达(da)362美元。接着,我召开人事督导会议。我把情况解(jie)释(shi)清楚,然后告(gao)诉(su)他们一(yi)个顾客的真(zhen)正价(jia)值。他(ta)们一(yi)旦明(ming)白(bai)一个顾(gu)客的价值(zhi)不是以一(yi)次销售金额(e)而(er)是(shi)以全(quan)年的销售总额(e)来评定,服务态度马上就改善(shan)了。"
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