"我立刻(ke)决定,要把(ba)这(zhe)个观念改过来。便请市场(chang)研究主(zhu)任(ren)统计去年平均一位顾客在我们商店(dian)的(de)花费是多(duo)少。结果(guo)令我吃惊,数(shu)目高达(da)362美元。接着,我(wo)召(zhao)开人事督导会议。我把情况解释清楚,然(ran)后告(gao)诉(su)他们一个顾(gu)客的(de)真正价值(zhi)。他(ta)们一旦明白一(yi)个顾(gu)客(ke)的价值不是以一次销(xiao)售金额而是以全(quan)年的销售总额来评(ping)定,服(fu)务态度(du)马上(shang)就改善了(le)。"
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