"我立刻决定,要(yao)把这个观(guan)念改(gai)过来(lai)。便请市场研究(jiu)主(zhu)任统计去年(nian)平均一位顾客在我们商店的花费(fei)是多(duo)少。结果令我吃(chi)惊,数目(mu)高达362美元(yuan)。接着(zhe),我(wo)召(zhao)开人事(shi)督导会(hui)议。我(wo)把情况解释清楚,然后告诉他们一个顾客的(de)真(zhen)正价(jia)值。他们(men)一(yi)旦明白(bai)一(yi)个顾客(ke)的价值不是以一(yi)次销(xiao)售金额而是以全(quan)年(nian)的销售总(zong)额来评定,服务态(tai)度马上就改(gai)善(shan)了。"
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