"我立刻决定,要把这个观念改(gai)过来。便(bian)请市(shi)场研究主(zhu)任统计(ji)去(qu)年平均一位(wei)顾(gu)客在我们商(shang)店(dian)的(de)花(hua)费是(shi)多(duo)少。结(jie)果令我(wo)吃惊,数目高(gao)达(da)362美元。接着,我召开人(ren)事督导会(hui)议。我(wo)把情况(kuang)解释清楚,然后(hou)告诉他们一个顾(gu)客的真(zhen)正价值(zhi)。他(ta)们一(yi)旦明白(bai)一个顾客的价值不是以一次销(xiao)售金额而是以全年的销售总额来(lai)评(ping)定,服务态度马上就改(gai)善了。"
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