"我(wo)立刻决定,要把这个观念改过(guo)来。便请市(shi)场研(yan)究主(zhu)任统(tong)计去年(nian)平均一位顾客在我们商(shang)店(dian)的(de)花费(fei)是多(duo)少。结果令我吃惊,数目(mu)高达(da)362美元。接着,我召开人事督导会(hui)议。我把情况解释(shi)清(qing)楚(chu),然后告诉(su)他们一个顾客(ke)的真(zhen)正(zheng)价值。他们一(yi)旦明白一(yi)个(ge)顾客的价(jia)值(zhi)不(bu)是以一次销售金(jin)额而是(shi)以全年的销(xiao)售(shou)总额来评定,服务态(tai)度(du)马上就(jiu)改善了。"
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