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"我立刻决定，要把这个观念改过来。便请(qing)市(shi)场研(yan)究主任统计(ji)去年平均一(yi)位顾客在我们(men)商店的(de)花费(fei)是(shi)多少。结果令(ling)我(wo)吃惊，数(shu)目高(gao)达362美元(yuan)。接着，我召开人(ren)事督导会议(yi)。我把情况(kuang)解释清楚，然后告诉他们一个顾客的真正价值。他们一旦(dan)明白一(yi)个顾(gu)客的价值不是以一次销售金额而(er)是以全(quan)年的(de)销(xiao)售总额来评(ping)定(ding)，服务态(tai)度马(ma)上(shang)就(jiu)改(gai)善了。"