"我立刻决定,要把这个观念(nian)改过(guo)来(lai)。便请市(shi)场研究主任(ren)统计去年(nian)平均一位顾(gu)客在我们(men)商(shang)店的(de)花费是(shi)多(duo)少(shao)。结果令我(wo)吃惊,数目高达362美元。接着(zhe),我召(zhao)开(kai)人事督导会(hui)议。我把情况解释清楚,然后告诉他们一个顾客的真正价(jia)值(zhi)。他们(men)一(yi)旦明(ming)白一个(ge)顾客(ke)的(de)价值不是以(yi)一次销售金(jin)额而是以(yi)全年(nian)的销(xiao)售总额来评定(ding),服务(wu)态(tai)度马上就改善了。"
Copyright © 2008-2018