"我(wo)立刻决(jue)定,要(yao)把这(zhe)个(ge)观念(nian)改(gai)过来。便请(qing)市场研究主(zhu)任(ren)统计去(qu)年平均一位顾客在我们商店的花费是多少。结果令我(wo)吃(chi)惊,数目(mu)高达(da)362美(mei)元。接着(zhe),我(wo)召开人(ren)事督导会议(yi)。我(wo)把(ba)情况(kuang)解释清楚,然后告诉他们一个顾(gu)客(ke)的(de)真正(zheng)价值。他们(men)一旦明白一个顾客的价(jia)值不是以(yi)一次销(xiao)售金额而是以全年(nian)的销(xiao)售总额来评定,服务态度马上(shang)就改善了(le)。"
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