"我(wo)立刻决(jue)定,要(yao)把这个观念改过来。便(bian)请市场研究主(zhu)任统计去年平均(jun1)一位(wei)顾客在我们商(shang)店的(de)花(hua)费是多少。结果令我吃(chi)惊,数目高达362美元。接着,我召开(kai)人事督(du)导会议。我(wo)把情况(kuang)解释(shi)清楚,然后(hou)告诉(su)他(ta)们一个(ge)顾客的真(zhen)正价值。他(ta)们一旦(dan)明白一个顾客的价值(zhi)不(bu)是以一次销售(shou)金额而是(shi)以(yi)全年的(de)销(xiao)售总(zong)额来评定,服务态度马上(shang)就(jiu)改(gai)善了。"
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