"我立刻决(jue)定(ding),要(yao)把(ba)这个观念(nian)改(gai)过来。便(bian)请市(shi)场(chang)研究(jiu)主任统(tong)计去年平(ping)均(jun1)一位(wei)顾客在我们商店的(de)花(hua)费是多少。结果令我吃惊,数目(mu)高达362美元。接(jie)着,我召开人(ren)事督导会议。我(wo)把(ba)情(qing)况解释清楚(chu),然后告诉(su)他们一个顾客的真正价值。他们一旦(dan)明白一(yi)个顾客(ke)的价值(zhi)不是以(yi)一次(ci)销售金额而是(shi)以全年的销(xiao)售(shou)总额(e)来评定,服务态度马上就改善(shan)了。"
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