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"我立刻决(jue)定，要把这个观念改(gai)过来(lai)。便请市场研究主任统计去年平均一位顾客在我们(men)商店的(de)花费是(shi)多(duo)少。结果令我吃(chi)惊(jing)，数目高达362美元(yuan)。接着，我召开(kai)人(ren)事督(du)导会(hui)议。我把情况解释清楚，然后告诉(su)他们一个顾客(ke)的真正价值(zhi)。他(ta)们一旦(dan)明白(bai)一个顾客的(de)价(jia)值不是以一(yi)次销(xiao)售金额而是以全年(nian)的销售总(zong)额来评定(ding)，服务态(tai)度马(ma)上就(jiu)改善了。"