"我立刻决定,要把这个观(guan)念(nian)改过来。便请市场研究主任统计去年平均一(yi)位(wei)顾客(ke)在我们商(shang)店的花(hua)费是(shi)多(duo)少(shao)。结果令我吃惊,数目高达362美元。接着,我召开(kai)人事督导(dao)会议。我(wo)把情况解释清楚,然(ran)后(hou)告诉(su)他(ta)们(men)一(yi)个顾客(ke)的(de)真正价值。他们一(yi)旦明白一个顾(gu)客(ke)的价值不是(shi)以(yi)一次(ci)销售金(jin)额而是以全年的销售总(zong)额(e)来评定,服务态度(du)马上(shang)就改善了(le)。"
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