"有一(yi)天我到商(shang)店巡视,听(ting)到一位店员正在(zai)跟一(yi)位顾(gu)客争吵(chao),结果(guo)那位顾(gu)客(ke)很愤怒(nu)地离开了。然(ran)后,这(zhe)位店员对另一位店(dian)员(yuan)说(shuo):'我才(cai)不(bu)会让一个(ge)仅(jin)值二美(mei)元(yuan)9美分的顾客占去我所有的时间,让(rang)我(wo)翻箱倒柜去找他要的东西。他(ta)根本(ben)不值得我(wo)这样对待(dai)他。'我听完就走(zou)开(kai)了,但是一直(zhi)无法(fa)忘记那番话。想到我(wo)们的店(dian)员认为(wei)顾客仅值1美元(yuan)9美分时,我(wo)觉得事态十分(fen)严重。"
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