"我立刻决定,要把这个观念(nian)改过来。便请(qing)市场(chang)研(yan)究主任(ren)统(tong)计去年平均一位顾客在(zai)我们商店的花费是多少(shao)。结果令我吃(chi)惊,数目高(gao)达362美(mei)元。接着(zhe),我召开人(ren)事督导会议(yi)。我(wo)把情况解(jie)释清楚,然后告诉(su)他们一个顾(gu)客(ke)的(de)真正价值。他们(men)一(yi)旦明白一个顾客(ke)的价值不是以(yi)一次销(xiao)售金(jin)额而是以(yi)全年的(de)销(xiao)售总(zong)额来(lai)评(ping)定,服务态(tai)度马上就改善了。"
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